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产品质量是塑造好品牌的根本

(文:广州市浦京鞋业有限公司  严家雄总监)

企业要生存,发展必须跟上时代的节奏,对品牌来说,质量是重中之重。国内婴童业由上世纪九十年代中期起步,到2010年迈进群雄并起的年代,无数服装、用品、鞋类等新晋牌子如雨后春笋般林立,其中一部分品牌是昙花一现,两年三年便消失了,此现象凸显的是市场竞争越演越烈,最终必然是适者生存。
    除了市场的大环境变化之外,顾客消费心理已从满足生活基本需求转变到高品质满足的心理需求,产品质量越来越被消费者普遍关注和高度重视。作为企业产品的质量管理者,我们需要思考如何强化产品质量管理,创造高品质产品,塑造品牌核心竞争力和影响力,才能更好地保证企业持续发展。

——用社会责任心做好品质
    做良心企业,这是在企业内训中必须灌输的理念,这个社会的份量很重。我们在内训中提到的一个实例:美国亨利食品加工业公司总经理亨利•霍金士先生,某天从化验鉴定的报告单上发现,在公司生产食品的配方中起保鲜作用的添加剂有毒,长期服用对人体有害。但是不用添加剂,又会影响食品的保鲜度。霍金士认为对顾客应以诚相待,于是当即把这一有损销量的事情向社会宣布。随后霍金士面临了很大压力,食品销售锐减不说,所有从事食品加工的老板都联合起来攻击他,还一起抵制亨利公司的产品。苦苦挣扎4年以后,亨利•霍金士已濒临倾家荡产,但他的名声却家喻户晓。这时,政府站出来支持他,亨利公司的产品又成了人人喜欢,放心满意的热门货。在很短时间里便恢复了元气,规模比最初扩大了两倍,霍金士也一举坐上了美国食品加工业的头把交椅。
    这个故事教导我们,如果霍金士先生丧失良知,没有社会责任心,为了追求利益而损害大众利益,亨利公司不可能走到今天。相对知名国际公司,公司不分大小,但绝对也要有社会使命感和责任感,要用好的品质树立公司的信誉,更要学习霍士金先生敢于担当的精神,追求卓越品质,做出让消费者放心信赖的产品。


    浦京鞋业有限公司成立于2004年,至今已近十年,作为公司负责人,我见证公司的成长历程,也深刻地感受到,做良心企业理念要渗透到公司的管理各个环节,尤其是生产品质的管控。公司旗下品牌比士尼是十年如一日,始终坚持创新、健康、优质的产品价值观和为广大消费者提供最优质的产品服务理念,以细致的管理,抓好工艺过程、产品保护、发出前再检验的环节控制,塑造了比士尼的好品质,成就比士尼成为消费者信赖的品牌。

——用心聆听,持续改进
    对于产品品质的评价,除了有内部严谨的管理流程以外,更多地以第三方的权威验证和客户的评价作为最根本的依据,并以此持续改进和创新产品的品质,才能持续保持良好的商誉。
    浦京公司旗下品牌比士尼婴童鞋单一产品有八大系列之多,销售区域遍布全国、经销点和零售店超过3000家。比士尼产品材料经全球著名第三方检测机构SGS通标公司认证,从源头上控制好产品的品质。公司定期、定向地开展客户意见征集工作,对于品质相关的意见和建议,设立直线电话,信息会以最快的速度反馈到生产环节中,促使品质控制工作进一步改进不足,不断完善,适应消费者的需求。
    对于有质量瑕疵的货品,公司会无条件收回并妥善处理。只有令客户满意,才有品牌和企业的成长空间。浦京公司永不满足比士尼产品品质的现状,以人为本,用心聆听,贴近市场和客户的需求,令产品品质更加优化,走向完美。

——全员参与,合力共创
    传统的管理往往认为,品质管理是一个部门的事情。从专业化分工的角度,这种思想或许是对的。但是从全面管理角度,产品的品质牵涉到多个环节。包括设计开发、生产工艺、产品保护、物流监控等过程,任何环节都会影响到产品的品质,必须把品质管理的要求下达到相关的各个部门。
    组织团队参加适合各部门的职能培训,并带领相关同事到国内一线大城市、香港、日本、韩国及部分欧美国家地区,开拓视野,积累时尚元素,挖掘开发潜能,提升竞争意识,拓展产品线的资源整合,提升做国际一流品质产品的能力。
    团队合作,各部门通力协调,品质管理的要求到位,信息到位,反应迅速,公司内部不出现品质问题相互推诿。在工作中团结合作,不是单靠品控部门孤军作战,而是形成合力,使到产品品质的管理有更强推动力。
    好品质才有好品牌,维护和不断创新好品质,任重而道远。坚信各位业者带领下,一定会秉承创优质产品,做客户信赖品牌的理念,共同迎接国内婴童行业最后一个辉煌十年。

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